Profesora Titular de Psicología social del Departamento de Psicología de la Universidad de Oviedo. Imparte docencia de Psicología de los grupos e Intervención Psicosocial y comunitaria. Desde el año 1985 centra su actividad investigadora en la “Mediación de conflictos” temática en la que se doctoró en 1994 y sobre la que ha venido publicando a lo largo de estos años.

Profesora invitada en organismos e instituciones nacionales e internacionales. Codirectora del Curso de Experto en mediación de Conflictos familiares de la Universidad de Oviedo. Dirige y coordina el Programa de Mediación familiar intrajudicial de Oviedo. Miembro del equipo de redacción de La ley de Mediación del Principado de Asturias. Ex-Consejera del Consejo Escolar del Principado de Asturias´.

A lo largo de esta mesa nos proponemos analizar la importancia de los aspectos psicológicos y, consecuentemente, de la psicología en los procesos de mediación. Cuando hablamos de mediación de conflictos debemos de tener presente que se trata de un proceso de relaciones entre personas mediadoras y mediadas, quienes están condicionadas por factores cognitivos y emocionales que normalmente determinan el camino hacia el acuerdo. El estudio y correcto manejo de estos elementos psicológicos presentes en la dinámica de la mediación que afectan tanto a las personas mediadoras como a las mediadas resulta imprescindible para que la mediación llegue a buen fin. La psicología es la disciplina fundamental que tiene la respuesta para ello. De ahí que, y a raíz de la infravaloración que se otorga a los profesionales de la mediación no juristas en el Anteproyecto Ley de Medidas de Eficiencia Procesal del Servicio Público de Justicia, creímos conveniente realizar esta mesa de expertos en las que intervendrán profesionales de reconocido prestigio que nos ofrecerán su visión sobre el tema, tanto desde el punto de vista institucional,  representado por Dña. Ana Carrascosa,  como profesional y académico de la mano de Dr. Manuel Rosales Álamo, Dr. Ignacio Bolaños y Dra. Imma Armadans.

El Anteproyecto de ley de eficiencia procesal, actualmente en fase de informes preceptivos, pretende llevar a cabo una transformación de la justicia en nuestro país, avanzando hacia un sistema que:

• Ofrezca una tutela efectiva de los derechos garantizando el acceso de todas las personas al sistema de justicia.
• Permita una gestión adecuada de los conflictos: paradigma de la adecuación (jurisdicción + métodos alternativos)
• Garantice la calidad y sostenibilidad: elaborando y aplicando criterios de eficacia y eficiencia.
• Se fundamente en la participación y colaboración de las partes y la ciudadanía para obtener la solución, lo que redunda en cohesión social.

Por lo que aquí interesa, reconoce a la mediación como uno de los métodos adecuados de gestión de conflictos. Junto a la Mediación, el Anteproyecto menciona, sin ningún ánimo exhaustivo, otra serie de métodos a los que sitúa en un plano de igualdad, lo cual ha sido cuestionado desde algunos sectores. Una mirada más atenta desvelará que no puede ser de otro modo, una vez incorporando al sistema de justicia el paradigma de la adecuación.

Conforme a las directrices de la Unión Europea, el texto pretende que estos métodos sean más conocidos, lo que evidentemente redundará en una mayor utilización. Por ello se condiciona el acceso a la jurisdicción al previo intento de una solución amistosa del conflicto. Para evitar que este requisito se convierta en un mero trámite, se confiere a los tribunales facultades para reaccionar ante la falta de colaboración de las partes con la solución pacífica del conflicto.

Las definiciones tradicionales sobre el conflicto lo describen centrándose en el problema, entendiéndose éste como la percepción de incompatibilidad de intereses y objetivos. En realidad, el conflicto interpersonal es un proceso psicológico complejo. Rosales (2021), entiende el conflicto interpersonal como un “sistema de interacciones interpersonales, dinámico y circular, donde se desarrollan procesos intersubjetivos, perceptivos y atribucionales…”. En esta aproximación centrada en las personas y en el papel de las percepciones mutuas en el conflicto, pone de manifiesto la importancia de la intersubjetividad y de la teoría de la mente en la configuración psicológica de cada persona con respecto al conflicto con el otro.

La base psicológica, emocional y cognitivo-afectiva del conflicto nos apunta a que la acción mediadora no puede suscribirse, exclusivamente, a la gestión negocial de los intereses contrapuestos de las partes. La mediación desde una perspectiva, sobre todo, de los modelos humanistas y sistémicos se describe como un procedimiento que va más allá de la actividad de facilitación de una negociación, se espera de la persona mediadora acciones psicoeducativas y transformadoras para cambios en la percepción del otro y en la mejora de la competencias comunicativas y empáticas. Las herramientas fundamentales con las que cuenta la persona mediadora para este cometido son las técnicas de la mediación que en buena parte tienen su origen en los trabajos, entre otros, de las terapias constructivistas, de la terapia estructural familiar, la terapia narrativa, etc. Es evidente que la aplicación de técnicas requiere, en muchos casos, conocimientos de la psicología.

La mediación es un espacio relacional y, por ello, requiere acuerdos relacionales entre las partes, y entre estas y la persona mediadora. Desde la construcción de la “alianza mediadora” hasta la definición de una nueva relación (de coparentalidad, de colaboración, de reconocimiento…), la labor de la persona mediadora puede incluir la identificación de componentes psicológicos dañados o simplemente desactivados durante el transcurso del proceso conflictivo. Y su intervención puede hacer que se pongan en marcha o se restauren. Acordar una mutualidad aceptable, es decir, una definición de la relación que suponga el compromiso explícito de poner en marcha una colaboración con ingredientes de prosocialidad, un pacto de apoyo mutuo o de interés común implica procesos psicológicos de regulación afectiva y estrategias de afrontamiento que es conveniente tener en cuenta en las intervenciones mediadoras.

La formación de las habilidades personales y psicológicas en la persona mediadora son claves, debido a que favorecen el desarrollo de capacidades tan importantes como la imparcialidad, la empatía, las habilidades analíticas, el manejo del proceso y la facilitación de acuerdos (Bronson, 2000). Para este propósito, será esencial fomentar la autoconsciencia y el autoconocimiento en la persona mediadora, a través; (a) de la observación de sí misma, durante el proceso de mediación (ej: cómo se siente y cómo han sido sus intervenciones, qué tan imparcial ha venido siendo, etc.), (b) el análisis y la reflexión de lo observado, y (c) la acciones o decisiones para intervenir de una manera oportuna en el proceso de mediación. Adicionalmente, la capacidad de conexión con uno/a mismo/a como mediador/a, el desarrollo de la comunicación no violenta y la propia gestión de emociones ejerce de brújula para ayudar a cuidar la relación con las personas mediadas y a generar una transformación en su manera de vincularse entre sí. A esta brújula se le suma el desarrollo de una escucha empática fluida que implica una apertura hacia el/la otro/a sin juzgar lo que puedan estar sintiendo, para facilitar acercamientos y acuerdos relacionales que fomenten una cultura de paz.

En definitiva, se trata de ser consciente sobre las propias predisposiciones, ideas, comportamientos que influyen en el proceso, en la relación entre el mediador/a y las personas mediadas, y por ende, en la transformación de la situación conflictiva.